Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En NaturaNova respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas esta tienda o haces un pedido, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Naturanova — Nelson Cala Moreno · NIT 137411804 · Floridablanca, Colombia
• Correo: contacto@naturanova.page
• WhatsApp: +57 311 264 1120

2. Qué datos recogemos

• Datos de tu pedido: nombre completo, número de celular, correo electrónico (opcional), departamento, ciudad, dirección y barrio de entrega, indicaciones adicionales y los productos que compras.
• Datos de contacto: los que nos das al escribirnos por WhatsApp, por correo o desde la página de contacto.
• Datos de navegación: información técnica y de uso de la tienda (páginas vistas, productos consultados, origen de la visita, tipo de dispositivo) mediante herramientas como el Píxel de Meta.

No recogemos datos sensibles. No almacenamos números de tarjeta ni claves: los pagos en línea los procesa Wompi directamente.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, confirmar, despachar y entregar tu pedido.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para validar tus datos, informarte el estado y el número de guía de tu envío, y atender solicitudes, reclamos o garantías.
• Procesar pagos en línea cuando eliges «Pagar ahora».
• Medir el rendimiento de la tienda y de nuestra publicidad, y mejorar nuestros productos y servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes son necesarios para prestarte el servicio:

• Operadores logísticos y transportadoras, para entregar tu pedido.
• Wompi, si pagas en línea (procesa el pago bajo su propia política).
• Herramientas de gestión y comunicación que usamos para operar el negocio, como Google (hojas de cálculo y correo) y WhatsApp (Meta).
• Meta, a través del Píxel, para medir y optimizar la publicidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

5. Cookies y tecnologías similares

La tienda guarda en tu navegador tu carrito y los datos de entrega que escribiste (solo en tu dispositivo) para que no tengas que repetirlos. También usa el Píxel de Meta para medir visitas y compras. Puedes bloquear o borrar estas tecnologías desde la configuración de tu navegador; la tienda seguirá funcionando, aunque no recordará tu carrito.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@naturanova.page o por WhatsApp, indicando tu nombre, tu celular y lo que solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde su recepción (prorrogables en los términos de la ley). También puedes usar la página de contacto.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Al enviar un pedido y marcar la casilla de aceptación, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.